Trafikkontoret söker extrajobbande servicehandläggare

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Trafikkontoret ansvarar för att sköta om och utveckla Stockholms offentliga rum, så att de är trygga, attraktiva, framkomliga och hållbara. Uppdraget innefattar allt ifrån att ta hand om den befintliga stadsmiljön till att genomföra strategiska investeringsprojekt och planera för morgondagens växande storstad. För att klara vårt uppdrag är vi ca 450 kollegor, som huvudsakligen sitter i Tekniska Nämndhusets nyrenoverade lokaler på Kungsholmen. Tillsammans ser vi till att Stockholm fortsätter vara en stad i framkant med hållbara transportlösningar och levande miljöer, både idag och i framtiden.

Då servicecenter är öppet dygnet runt årets alla dagar söker vi personer som kan hoppa in och jobba extra dygnets alla timmar men med fokus på dagtid, kvällar och helger.

Välkommen till oss

Servicecenter är en enhet inom avdelningen verksamhetsstöd som har ett brett ansvar för merparten av trafikkontorets stödverksamheter så som HR, IT, säkerhet och beredskap, informationshantering, nämndadministration och synpunktshantering. Avdelningens uppdrag är att vara en stödjande verksamhet som möjliggör för kontorets övriga verksamheter att fullgöra sina uppdrag. På avdelningen arbetar totalt cirka 70 medarbetare.

Enheten servicecenter hanterar och besvarar stockholmarnas synpunkter och felanmälningar som rör stadens utemiljö. Verksamheten är öppen dygnet runt och enheten består av servicehandläggare, samordnare och en enhetschef. Enheten har totalt cirka 25 tillsvidareanställda medarbetare och ett flertal timanställda medarbetare. Varje år hanterar servicecenter cirka 300 000 ärenden. Nu utökar vi vårt uppdrag och söker därmed fler kollegor.

Rollen som servicehandläggare innebär att vara trafikkontorets kontakt mot stockholmarna. Du ansvarar för att ta emot och hantera ärenden som rör stadens utomhusmiljö och som inkommer via både telefon och e-tjänster som staden Tyck till-app. Vår verksamhet påverkas dagligen av vad som händer i omvärlden och vi hanterar en mängd olika frågor, allt från snöröjning till parkering och skadade djur.

Servicecenters medarbetare har en mycket viktig roll i att både ge konkret service till stockholmarna men också att skapa tillit och trovärdighet till Stockholms stad i en allt mer föränderlig och osäker omvärld.

Vi erbjuder

• en trygg arbetsplats där vi hjälper och stöttar varandra i det vardagliga arbetet och värnar om den goda arbetsmiljön.
• ett spännande och lärorikt uppdrag i en stad i ständig utveckling.
• en möjlighet att bidra till utvecklingen av Stockholm.
• en fin gemenskap i ett team som utvecklar varandra.
• möjlighet att arbeta viss arbetstid på distans.
• en gedigen introduktionsutbildning med en kollega som egen mentor.
• en arbetsplats i nyrenoverade lokaler på Kungsholmen bara några minuters promenad från Centralstationen.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• minst teoretisk gymnasieutbildning, gärna med samhällsinriktning.
• arbetslivserfarenhet av liknande kundserviceverksamhet.
• mycket goda datorkunskaper och erfarenhet av arbete i olika IT-system.
• mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• goda kunskaper i engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har:

• arbetat i en politiskt styrd organisation.
• erfarenhet av att arbeta med ärendehantering och kundservice i olika kanaler men särskilt i telefon.
• god lokalkännedom om Stockholm.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Du har ett stort intresse för service och du är professionell i din kontakt med såväl kollegor som kunder och vill alltid ge ett gott bemötande. Du gillar att arbeta i flera olika kommunikationskanaler och du kommunicerar på ett enkelt och tydligt sätt och har en hög servicenivå samt lätt för att skapa kontakt med andra. Du är noggrann, lösningsfokuserad och stresstålig när så behövs. Du tar egna initiativ till att sätta dig in i uppdraget och har en vilja att förstå varför staden arbetar på ett visst sätt och kan därmed på ett förståeligt och enkelt sätt förklara det för stockholmarna.

Du är nyfiken och gärna intresserad av stadsutveckling och samhällsfrågor. Du är en lagspelare och vill bidra till ett gott samarbete och till den gemensamma arbetsmiljön. Du trivs som bäst i team som stöttar och hjälper varandra i det dagliga arbetet.

Rollen som timvikarie

Eftersom att ärendemängden in till trafikkontorets servicecenter kan variera mycket över tid och att vår verksamhet aldrig stänger har vi ett löpande behov av kollegor som kan hoppa in och hjälpa till vid arbetstoppar eller frånvaro av ordinarie personal. I dag har vi en handfull timvikarier som hjälper oss på detta sätt men vi behöver bli fler. Den formella formen för dessa anställningar är särskild visstidsanställning.

Våra största behov är kvällar och helger följt av vanliga kontorstider. Visst behov nattetid kan också förekomma. Även under sommarhalvåret är vi i stort behov av att stärka upp och ersätta sommarledig personal.  Omfattningen av behovet varierar över tid men en ungefärlig överenskommelse över hur många timmar du kan räkna med att blir erbjuden görs varje månad.

Genomförande av arbetsprover kan förekomma i rekryteringsprocessen.

Intervjuer kommer ske löpande under rekryteringsprocessen.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.