Tjänstedesigner med fokus på kundresor till stadsledningskontoret

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Stadsledningskontoret är kommunstyrelsens förvaltning. Vi ansvarar för styrning, uppföljning och utveckling av stadens verksamheter utifrån den vision och budget som kommunfullmäktige har beslutat om. Vi är drygt 300 anställda som i huvudsak arbetar med strategiska frågor som har stor betydelse för stadens verksamheter.

Stockholms stads strategiska it-verksamhet leds och styrs av stadsledningskontorets avdelning för it och digitalisering. Vårt uppdrag är att skapa förutsättningar för morgondagens digitalisering bland annat genom att förvalta och utveckla stadens centrala it-miljö. Nu satsar Stockholms stad på att utveckla vår digitala service till Stockholmarna. Vill du som tjänstedesigner bidra till den utvecklingen? Vi söker nu dig som drivs av att utveckla det digitala mötet med Stockholms stad. Är det du? Skicka in din ansökan senast den 21 januari!

Välkommen till oss

På avdelningen för it och digitalisering ingår enheten Strategi och styrning. Vår enhet består av 12 engagerade medarbetare och vi sitter i fina och ljusa lokaler på Kungsholmen. Vi samordnar, styr och stödjer stadens digitaliseringsarbete. Vi ansvarar för Stockholms stads stadsövergripande styrdokument och styrmodeller inom it-området. Under åren 2025-2027 utökas vår enhet med ett team som ska utveckla stadens digitala service med målsättning att etablera långsiktigt hållbara arbetssätt. I detta utökade team kommer rollen som tjänstedesigner ingå.

Vi erbjuder

• en kreativ arbetsplats där kompetens och samarbete är en viktig grund för arbetsglädje och goda resultat,
• goda kompetensutvecklingsmöjligheter,
• stort nätverk inom Stockholms stad med många samarbetsytor,
• stora möjligheter till att bidra till samhällsnytta,
• flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag och träningslokaler i nära anslutning till arbetsplatsen.

Din roll

Som tjänstedesigner kommer du ingå i ett team som tillsammans ska utveckla stadsledningskontorets förmåga att samordna, leda och styra utvecklingen av stadens digitala service till Stockholmarna. I din roll kommer du ansvara för att utveckla och etablera ett ramverk för kundresor. Målsättningen är att bygga upp ett centralt stöd med tydlig nytta för stadens förvaltningar och bolag i sin utveckling av digital service. Du tar fram stödjande material som förvaltningar och bolag kan använda i sitt utvecklingsarbete. Ramverket för kundresor ska bidra till stadens förmåga att sätta mätbara mål som kvalitetssäkrar stadens digitala service. Ramverket ska också öka stadens förmåga att lyssna för att förstå stockholmarnas behov.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• Relevant högskoleexamen eller motsvarande utbildning och yrkeserfarenhet
• Aktuell och flerårig erfarenhet av utveckling av kundresor och CX
• Förståelse för hur ett ramverk för kundresor kan se ut med tillhörande stöd i användning
• Erfarenhet av metoder och modeller för att fånga användares behov, beteenden och preferenser
• Erfarenhet av att använda verktyg som Mural, Figma eller Adobe XD för att skapa visuella representationer av kundresor
• Erfarenhet från flera olika verksamheter, gärna inom offentlig sektor.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av agila arbetssätt, exempelvis scrum
• Kunskap om dataanalys och statistik
• Erfarenhet av system för att hantera kundresor såsom Theydo och Smaply
• Erfarenhet av att arbeta med att sätta mätbara mål och följa upp resultat kopplat till kundresor
• Aktuell erfarenhet av att arbeta i en stor, komplex organisation

För att lyckas i rollen som tjänstedesigner behöver du vara analytisk och ha förmåga att arbeta med komplexa frågor. Du ser helheter, har ett brett perspektiv på frågor och förstår den långsiktiga betydelsen och vidare konsekvenser av beslut och anpassar dina handlingar till detta. Det är också av stor vikt att du har ett öppet och samarbetsvilligt förhållningssätt där du bjuder in till dialog. Du anpassar din kommunikation och ditt sätt att förmedla budskap efter mottagare och är skicklig på att förklara begrepp som tjänstedesign och kundresor för andra.

Vidare ser vi att du är ansvarstagande och strukturerar och driver självständigt ditt arbete framåt. Du är väl medveten om kvalitetsstandard inom ramen för ditt uppdrag och van att kvalitetssäkra ditt eget arbete.

Övrigt

Vi rekryterar utan det personliga brevet för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för denna roll. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt CV och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt CV. Ansökan ska vara på svenska.

Rekryteringsprocessen kommer bestå av intervjuer, digital och fysisk, arbetsprov samt referenstagning.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.