Kundservicemedarbetare verksamhetsspecialist till Familjebostäder

Jobbet på Familjebostäder är inte ett vanligt jobb. Det är ett viktigt jobb. Vi bidrar till att Stockholm är en stad där alla kan bo bra. Vårt uppdrag är att se till att de som bor hos oss trivs och är trygga i det viktigaste de har; sina hem. Våra nybyggda hus möter moderna behov och de byggs på ett sätt som tar hänsyn till framtida generationer.

För oss är hållbarhet också det rent mänskliga. Vi är högt rankade när det kommer till ledarskap och vi strävar alltid efter att du som jobbar hos oss ska få ihop din vardag: oavsett om det handlar om arbetstidens förläggning eller massage på arbetstid. Det är den omtanken som också avspeglas i vår värdegrund – i varje möte med våra kunder och hur vi är mot varandra. Har detta betydelse för dig vet vi att du kommer trivas. Välkommen till ett viktigt jobb.

Är du vår nästa Kundservicemedarbetare och verksamhetsspecialist?

Vi söker dig som vill vara en nyckelperson i vår kundserviceenhet - där omtanke, kvalitet och utveckling står i fokus. Hos oss får du möjlighet att arbeta nära våra hyresgäster och bidra till att deras vardag fungerar smidigt och tryggt. Varje samtal och ärende gör skillnad, och du blir en del av ett team som tillsammans skapar värde genom att hitta smarta lösningar, ge professionellt bemötande och utveckla effektiva arbetssätt. Du anställs som Kundservicemedarbetare och det är din primära och viktigaste arbetsuppgift. Men i tillägg till det får du möjlighet att utvecklas genom att också ta ansvar som verksamhetsspecialist. På så sätt kombinerar du det dagliga arbetet nära våra hyresgäster med att driva utveckling i system och arbetssätt.  

Dina arbetsuppgifter

Som kundservicemedarbetare blir du en viktig kontaktpunkt för våra hyresgäster, entreprenörer och interna kollegor. Du hanterar inkommande ärenden via telefon och e-post, registrerar och följer upp felanmälningar, frågor om underhåll och tillval samt andra boenderelaterade ärenden. Du ansvarar också för återkoppling och ser till att alla parter får tydlig information och bra stöd. 

I ditt ansvar som verksamhetsspecialist kommer du till exempel att: 

• stötta kollegor genom utbildning och verksamhetsstöd i systemanvändning 
• analysera och felsöka incidenter samt bidra med lösningsförslag för att förbättra arbetssätt 
• delta i tester och utvärderingar vid uppgraderingar eller nya funktioner 
• kvalitetssäkra data och säkerställa att register hålls aktuella 
• representera kundserviceenheten i systemförvaltningsmöten och bidra till att verksamhetens behov får genomslag 

Vi erbjuder

Ett viktigt jobb
Vårt allmännyttiga samhällsuppdrag handlar om något av det finaste som finns, människors hem. Tillsammans utvecklar och förvaltar vi levande stadsdelar. Det är inte bara ett jobb. Det är ett uppdrag.

Hållbarhet i fokus
Vi gör hållbara val när vi renoverar och bygger nytt för att minimera vår klimatpåverkan. Samtidigt är det lika viktigt för oss att jobba med trygghet i våra bostadsområden, för att livet mellan husen ska fungera.

Ett starkt ledarskap
Våra ledare får höga betyg av våra medarbetare. De har förmågan att motivera, inspirera och visa uppskattning. Hos oss kommer du helt enkelt trivas och utvecklas. 

Balans mellan arbete och fritid
Massage på arbetstid, ett generöst friskvårdsbidrag och ett höjt semesterdagstillägg är bara några i raden av våra förmåner som gör det enkelt för dig som medarbetare att må bra.

En levande företagskultur
Vår värdegrund ger oss ett starkt stöd i vardagen – i möten med våra kunder och hur vi är mot varandra. Hos oss får du engagerade, kundfokuserade kollegor med affärsmässighet och nytänkande i fokus.  

Vill du veta mer om vad vi erbjuder för förmåner och hur några av våra medarbetare upplever att det är att jobba hos oss? Läs mer här.

Kvalifikationer

• Gymnasieutbildning eller motsvarande och har minst 2 års erfarenhet av kvalificerat kundtjänstarbete. Det innebär att du självständigt kan hantera egna ärenden och att du levererar mot högt ställda servicekrav.
• Erfarenhet i en roll som verksamhetsspecialist/objektspecialist.
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska.
• Van att arbeta i MS Office , ärendehanteringssystem och fastighetssystem. 
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska

Meriterande

• Erfarenhet från fastighetsbranschen
• Erfarenhet av arbete i Fast2
• Övriga språkkunskaper 

Personliga egenskaper

För att lyckas i rollen söker vi dig som har en positiv inställning och ett starkt servicefokus. Du är noggrann och strukturerad, samtidigt som du har en god analytisk förmåga och kan lösa problem på ett konstruktivt sätt. Som person kommunicerar du tydligt och trivs i samarbete med andra men du tar också egna initiativ och driver ditt arbete framåt med engagemang. 

Ansökan
Om du känner igen dig i beskrivningen och tycker att rollen låter spännande ser vi fram emot din ansökan senast den 24/10.

För frågor kring rekryteringsprocessen, tveka inte att kontakta Elisabeth Dabbech, Gruppchef Kundservice – 08-737 23 55

Vi ser fram emot att höra från dig!

Välkommen med din ansökan!

Som en del av denna rekryteringsprocess kommer du som ansöker bli ombedd att genomföra två tester. Dessa tester inkluderar ett simultankapacitetstest, som mäter din förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, samt ett deduktivt test, som bedömer din analytiska förmåga. Dessa tester ger oss en djupare insikt i dina styrkor och förmågor, vilket hjälper oss att identifiera de mest lämpade kandidaterna för vårt team.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare i samband med rekryteringen. Samtliga av våra inköp sker i enlighet med LOU och för att kunna arbeta med oss så ska man ha varit med i upphandlingen och tecknat ett ramavtal.