Kundservicemedarbetare till Kontaktcenter Stockholm

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Välkommen till Kontaktcenter Stockholm

Vi finns här för alla som bor, verkar och lever i Stockholm. Som en av stadens främsta kontaktpunkter är vår uppgift att ge information och vägledning – snabbt, tydligt och med hög kvalitet. Vårt uppdrag är både viktigt och meningsfullt. Hos oss får du vara en del av ett team som varje dag gör skillnad i människors vardag – oavsett om det handlar om frågor inom socialtjänst, skola eller samhällsbyggnad.

Vi tror på ständig utveckling – både i hur vi arbetar och i våra egna kompetenser. Här växer du genom erfarenhet, kollegialt lärande och variationen i uppdraget.

Vi erbjuder

Hos oss får du en gedigen introduktion med lärarledda och digitala utbildningar. Vi coachar dig i samtalsteknik och tillsammans ser vi till att du har rätt verktyg för att känna dig trygg i rollen.

Du arbetar i våra fräscha lokaler vid Globen – nära tunnelbanan och med utsikt mot staden vi verkar för. Vi erbjuder sommararbetstid och friskvårdsbidrag. Läs gärna mer om förmåner som medarbetare i Stockholms stad här.

Din roll

Du kommer till en arbetsplats där det alltid händer saker och du har en viktig roll i att vara ett tillgängligt stöd för stockholmarna. Du är expert på kundservice och på välavvägda samtal.

Under ett samtal kan du behöva växla mellan olika verksamhetssystem, hantera flera separata frågeställningar och/eller behöva anpassa dig till snabba förändringar i schemaläggningen samt inflöde i köer.

Systemen du kommer att arbeta mycket i är ärendehanteringssystemet Artvise, telefonisystemet Telia Ace, schemaläggningssystemet Calabrio samt stadens olika verksamhetssystem exempelvis Lex, Agresso och Paraplyet.

Du och dina kollegor är schemalagda på vardagar mellan kl 7.50-18 med förplanerade tider för att svara i telefon, ha möten och raster.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• aktuell erfarenhet av arbete inom kundservice över telefon
• erfarenhet av att arbeta i en miljö med högt inflöde av telefonsamtal och fokus på effektiv prioritering av arbetsuppgifter
• erfarenhet av att tolka samt analysera skriftlig information på svenska och engelska.
• goda IT-kunskaper med vana av att söka information via webb, stödsystem och att arbeta med ärendehanteringssystem

Det är meriterande om du har:

• arbetat på en större kundserviceavdelning med stora ärendeflöden
• vana att driva din egen utveckling utifrån olika nyckeltal och nöjd-kundindex
• erfarenhet av arbete inom kommunal eller statlig kundservice
• arbetat inom hemtjänst, äldreomsorg, socialtjänst eller varit/är god man
• eftergymnasial utbildning.

Vi söker dig som har en mycket god kommunikativ förmåga och lätt för att identifiera kundens behov. Du är serviceinriktad, mån om att ge ett gott och professionellt bemötande och det är viktigt för dig att förmedla korrekt information. Du arbetar självständigt, tar ansvar för dina uppgifter och använder din kompetens på ett sätt som bidrar till verksamhetens kvalitet och effektivitet.

Vi söker dig som agerar professionellt i alla kontakter – med invånare, kunder och kollegor. Du är lugn och stabil även i pressade situationer. För att lyckas i rollen behöver du trivas med att arbeta i en minutoperativ och schemalagd verksamhet, där punktlighet är avgörande.

I den här rekryteringen lägger vi stor vikt vid ovan kompetenser, personlig lämplighet, motivation och engagemang för tjänsten.

Övrigt

Vi söker efter kundservicemedarbetare, både för vikariatsanställningar och tillsvidare.

Ansvarig rekryteringskonsult är på semester fram till den 11:e augusti, om du har frågor gällande din ansökan eller tjänsten är du välkommen att kontakta oss då!

I denna rekrytering ingår det tester som en del i bedömningen i samband med urval.

Vi rekryterar utan det personliga brevet i denna rekrytering för att stärka fokus på de kompetenser och erfarenheter som efterfrågas för denna roll. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt CV och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt CV.

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 370 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.