Kundcentermedarbetare till Svenska Bostäder

Välkommen till oss

Drivs du av att hjälpa andra, är serviceinriktad och vill arbeta tillsammans med kompetenta och engagerade kollegor? Har du erfarenhet från fastighetsbranschen och drivs av att utveckla service och kvalitet för våra hyresgäster?

Då kan du vara rätt person för oss på Svenska Bostäder!

Vi söker nu kundcentermedarbetare till både en tillsvidareanställning och ett föräldravikariat som sträcker sig till och med augusti 2027.

Vi erbjuder

Du blir en del av ett kundcenter där du arbetar självständigt, men alltid med stöd av teamet. Här finns inga dumma frågor, vi stöttar varandra samt delar kunskap för att lösa ärenden på bästa sätt.

Vår kultur präglas av:

• Högt i tak och en öppen feedbackkultur.
• Tydligt ansvar i den egna rollen.
• Tillit, respekt och en gemensam vilja att utveckla och förbättra verksamheten.
• Fokus på kvalitet framför kvantitet.

Vi erbjuder även:

• Strukturerad introduktion med fadder
• Möjlighet till distansarbete när du är självgående
• Sommar- och vinterarbetstid
• Möjlighet till semesterväxling

Läs mer om våra förmåner här 

Hälsning från din framtida chef Nadia

Mitt ledarskap bygger på tydliga förväntningar, stort eget ansvar och kontinuerlig dialog. Jag skapar förutsättningar för att du ska lyckas och utvecklas i din roll, och tillsammans tar vi ansvar för att bidra till varandras, teamets och hela Svenska Bostäders framgång.

Hos oss är det högt i tak. Vi delar idéer, utmanar varandra konstruktivt och arbetar med en tydlig ambition om kvalitet och resultat. Med frihet följer ansvar – både för den egna leveransen och för helheten.

Jag värdesätter engagemang, samarbete och ett professionellt förhållningssätt. Det är så vi omsätter Svenska Bostäders värdegrund i praktiken och skapar en kultur som präglas av ansvar, respekt och gemensamt driv. Tillsammans skapar vi en arbetsplats där vi utvecklas, tar ansvar och levererar värde – varje dag.

Varmt välkommen med din ansökan!

Din roll

Som kundcentermedarbetare är du en central del i våra hyresgästers upplevelse av kontakten med Svenska Bostäder. Du är en av våra viktigaste kontaktvägar in i bolaget med våra hyresgäster, bostadssökande, medborgare och kollegor.

Arbetet sker enligt ett rullande schema där du växlar mellan att:

• ta emot samtal
• hantera ärenden via mejl och digitala kanaler
• bemanna någon av våra receptioner

Rollen är bred och innefattar mer än att registrera ärenden. Du lyssnar in, ställer fördjupande frågor och gör en första bedömning för att säkerställa att ärendet hanteras korrekt och effektivt. Målet är att lösa så mycket som möjligt redan vid första kontakt och att i övriga fall säkerställa att ärendet går vidare till rätt funktion.

Du arbetar nära ditt team och andra funktioner inom bolaget, med fokus på kvalitet och att lösa ärenden redan vid första kontakt. Rollen innebär också att du prioriterar, analyserar och avgör nästa steg för ärenden samt bidrar till kundcentrets utveckling och förbättringsarbete.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Ta emot, registrera och hantera ärenden via telefon, e-post och digitala kanaler.
• Felsöka, utreda och göra första bedömning för att lösa ärenden redan vid första kontakt.
• Prioritera och styra ärenden till rätt funktion när det behövs.
• Besvara frågor från hyresgäster och övriga intressenter på ett professionellt och effektivt sätt.
• Bemanna receptionerna på huvudkontoret i Vällingby, i Husby och i Söderort (Dalen) enligt löpande schema.
• Delta i förbättringsarbete, verksamhetsutveckling och uppföljning av kundcentrets resultat.
• Bidra till goda relationer med hyresgäster, medarbetare och samarbetspartners. 

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• avslutad gymnasieexamen
• minst två års aktuell arbetslivserfarenhet av kundtjänst
• goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift
• goda kunskaper i Officepaketet.

Det är meriterande om du har:

• erfarenhet från fastighetsbranschen, exempelvis som fastighetsskötare, reparatör eller liknande
• erfarenhet av att arbeta med felanmälningar, inklusive självständig felsökning och kvalificerad bedömning av vidare åtgärd
• erfarenhet inom fiber, bredband, tv och telefoni
• erfarenhet av fastighetssystemet Fast2
• erfarenhet av telefonisystemet Telia ACE
• erfarenhet från annat serviceyrke.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga kompetenser:

Du är serviceinriktad och motiveras av att ge ett professionellt och kvalitativt bemötande i varje kontakt. Du tar ansvar för att ärenden hanteras korrekt från början och arbetar lösningsfokuserat med både noggrannhet och effektivitet.

Du har helhetssyn och förstår hur ditt arbete påverkar både kund, kollegor och verksamhet. Du är kommunikativ, lyhörd och trygg i dialogen med olika målgrupper, och uttrycker dig tydligt i tal och skrift.

Vidare är du utvecklingsinriktad, öppen för förändring och bidrar gärna med idéer och förbättringsförslag. Du är flexibel, kan prioritera om vid behov och trivs med att arbeta självständigt samtidigt som du är en lagspelare

Övrigt

Vi söker medarbetare till två anställningsformer:

• Ett föräldravikariat till och med augusti 2027
• En tillsvidareanställning

Arbetstider

Sommartid (1 juni – 31 augusti)

• Måndag: 07.00–16.15, lunch 45 min
• Tisdag–torsdag: 07.45–16.00, lunch 45 min
• Fredag: 07.45–14.00, lunch 30 min

Vintertid (1 september – 30 maj)

• Måndag: 07.00–17.00, lunch 45 min
• Tisdag–torsdag: 07.45–16.15, rast 45 min
• Fredag: 07.45–14.00, rast 30 min

Tester i rekryteringsprocessen

För att matcha rätt kompetens med rätt tjänst använder vi arbetspsykologiska tester, såsom personlighets- och kapacitetstester. Forskning visar att detta är en av de mest träffsäkra metoderna i en rekryteringsprocess.

Vi strävar efter en fördomsfri, jämförbar och objektiv bedömning där testerna är ett komplement till övriga delar i urvalet. Du som söker tjänsten ska känna dig trygg i att vi bedömer de kompetenser som är avgörande för rollen.