Familjebostäder söker kundvärd till Järva/Västerort

Jobbet på Familjebostäder är inte ett vanligt jobb. Det är ett viktigt jobb. Vi bidrar till att Stockholm är en stad där alla kan bo bra. Vårt uppdrag är att se till att de som bor hos oss trivs och är trygga i det viktigaste de har; sina hem. Våra nybyggda hus möter moderna behov och de byggs på ett sätt som tar hänsyn till framtida generationer.

För oss är hållbarhet också det rent mänskliga. Vi är högt rankade när det kommer till ledarskap och vi strävar alltid efter att du som jobbar hos oss ska få ihop din vardag: oavsett om det handlar om arbetstidens förläggning eller massage på arbetstid. Det är den omtanken som också avspeglas i vår värdegrund – i varje möte med våra kunder och hur vi är mot varandra. Har detta betydelse för dig vet vi att du kommer trivas. Välkommen till ett viktigt jobb.

Vi söker en kundvärd som vill göra skillnad – varje dag

Arbetsuppgifter

Vi på Familjebostäder söker dig som vill jobba nära människor och bidra till trygga, trivsamma och välskötta bostadsområden. Som kundvärd hos oss arbetar du med alla våra fastigheter i Järva/Västerort – ett levande och mångfacetterat område i ständig utveckling. Här gör du skillnad varje dag, i direkt kontakt med våra hyresgäster.

I din kundnära roll är du vårt ansikte utåt. Du har daglig kontakt med hyresgäster, utför besiktningar, hanterar kundvårdsärenden, visningar och servicefrågor – alltid med fokus på att skapa goda relationer, öka kundnöjdheten och bidra till en trivsam boendemiljö. Du fångar upp behov och signaler från hyresgästerna och ser till att rätt information når vidare till förvaltningsteamet.

Familjebostäder är i en spännande tillväxtfas, och som en del av denna utveckling har vi skapat en ny roll för att möta de behov som uppstår när vi växer. Rollen är kopplad till ett projekt som är under test hela 2026, vilket innebär att tjänsten är en tidsbegränsad anställning under detta år.

Du utgår från vårt kontor i Rinkeby och blir en viktig del av ett engagerat team med förvaltare, biträdande förvaltare, reparatörer, markingenjör och husvärdar. Vi arbetar nära varandra och stöttar varandra i vardagen, med det gemensamma målet att skapa riktigt bra service – tillsammans.

Vill du veta mer om vad vi erbjuder för förmåner och hur några av våra medarbetare upplever att det är att jobba hos oss? Läs mer här: Förmåner hos Familjebostäder

Arbetsuppgifter och ansvarsområden

• Hantera kundvårdsärenden på ett snabbt och professionellt sätt.
• Arbeta proaktivt med kundvårdsärenden för att förbättra boendeupplevelsen.
• Bidra till hög kundnöjdhet genom att vara lyhörd, tillgänglig och lösningsorienterad.
• Vara behjälplig och hålla visningar för lägenheter, smålokaler och förråd.
• Fungera som en länk mellan hyresgäster och förvaltning för att skapa god kommunikation och relation.
• Bidra med synpunkter och reflektioner vid månatlig uppföljning och analys av NKI-resultat (Nöjd Kund Index) för att identifiera förbättringsområden
• Ansvara för besiktningar vid inflyttning, avflyttning och lägenhetsunderhåll.
• Efter utförd besiktning göra en bedömning om lägenheten ska tomställas i samråd med biträdande förvaltare. Därefter hantera beställning i Meps.

Vi erbjuder
Ett viktigt jobb 
Vårt allmännyttiga samhällsuppdrag handlar om något av det finaste som finns, människors hem. Tillsammans utvecklar och förvaltar vi levande stadsdelar. Det är inte bara ett jobb. Det är ett uppdrag.

Hållbarhet i fokus 
Vi gör hållbara val när vi renoverar och bygger nytt för att minimera vår klimatpåverkan. Samtidigt är det lika viktigt för oss att jobba med trygghet i våra bostadsområden, för att livet mellan husen ska fungera.

Ett starkt ledarskap
Våra ledare får höga betyg av våra medarbetare. De har förmågan att motivera, inspirera och visa uppskattning. Hos oss kommer du helt enkelt trivas och utvecklas. 

Balans mellan arbete och fritid 
Massage på arbetstid, ett generöst friskvårdsbidrag och ett höjt semesterdagstillägg är bara några i raden av våra förmåner som gör det enkelt för dig som medarbetare att må bra.

En levande företagskultur 
Vår värdegrund ger oss ett starkt stöd i vardagen – i möten med våra kunder och hur vi är mot varandra. Hos oss får du engagerade, kundfokuserade kollegor med affärsmässighet och nytänkande i fokus.  

Kvalifikationer

• Har erfarenhet av kundservice och ett genuint intresse för människor.
• Trivs i en roll där du får ta eget ansvar, samarbeta i team och fatta beslut.
• Har god kommunikativ förmåga, både i tal och skrift.
• Är strukturerad, noggrann och van att arbeta med digitala system.
• Erfarenhet från fastighetsbranschen och system som Fast2 och MEPS är meriterande

Goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift. B-körkort är ett krav.

Personliga egenskaper
Som person är du öppen och utbyter gärna erfarenheter, information och idéer med andra, gillar att prova nya arbetssätt och idéer. Du har en passion för god service och agerar utåtriktat och är tillgänglig för att ge andra hjälp samt inger förtroende. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av självgående arbete och att du gillar att vara en del i ett team där du också bidrar till ett gott samarbete. Du är målfokuserad och prioriterar ditt arbete på ett effektivt sätt för att nå goda resultat.

Ansökan:
Om du tycker att du känner igen dig i beskrivningen och rollen låter spännande ser vi fram emot din ansökan redan idag då vi kommer att träffa kandidater löpande. Kontaktpersoner i denna rekrytering är Johanna Lindholm Eriksson, HR-Partner, johanna.lindholm.eriksson@externt.familjebostader.com, 08-737 20 35 eller Golan Kaki, områdesförvaltare Järva / Västerort 08-737 23 05.
Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare i samband med rekryteringen. Samtliga av våra inköp sker i enlighet med LOU och för att kunna arbeta med oss så ska man ha varit med i upphandlingen och tecknat ett ramavtal.