Systemförvaltare till Serviceförvaltningen

Stockholm – vår huvudstad med miljoner drömmar, förväntningar och ambitioner. Vi jobbar för alla som lever här idag och i framtiden. Nu söker vi dig som vill tänka stort, nytt och annorlunda med oss – för stockholmarna.

Nu söker vi en utvecklingsinriktad systemförvaltare till en nystartad enhet som ansvarar för systemstöd inom bland annat kontaktcenter och ärendehantering.

Välkommen till oss

Denna roll ingår i enheten digital utveckling och informationshantering som ansvarar för att driva digital verksamhetsutveckling inom serviceförvaltningen. Enheten har även ansvar för att tillhandahålla den digitala arbetsplatsen till förvaltningens medarbetare. Här finns även funktionerna informationssäkerhet, dataskydd och GDPR samt förvaltningens arkiv-, registratur- och nämndhantering.

Du blir en del av ett team på nio personer som formas under hösten och får möjlighet att vara med och bygga upp både arbetssätt, struktur och förvaltning.

Vi sitter i trevliga lokaler i Slakthusområdet, precis intill Globens tunnelbanestation.

Hälsning från din framtida chef

Hej! Jag heter Johanna Thunström och kommer att vara närmaste chef. Mitt ledarskap präglas av förtroende, transparens och ett nära samarbete med fokus på dialog, delaktighet och stöd när det behövs. Jag samtalar gärna om riktning, mål och prioriteringar det är viktigt för mig att du får utrymme att bidra med din kompetens, dina perspektiv och egna initiativ. Jag ser fram emot att välkomna dig som med dina erfarenheter inom systemförvaltning och digital utveckling blir en möjliggörare i vårt fortsatta utvecklingsarbete.

Vi erbjuder dig

• friskvårdsbidrag
• vinter- och sommararbetstid
• flextid och semesterväxling som kan innebära fem eller sex extra semesterdagar.

Din roll

Som systemförvaltare hos oss arbetar du i gränslandet mellan verksamhet och it. Du förstår verksamhetens behov och kan samtidigt sätta dig in i tekniska lösningar och hur olika systemdelar samverkar.

Just nu pågår upphandling av ett nytt ärendehanteringssystem och en ny kontaktcenterplattform och som systemförvaltare får du en central och aktiv roll i införandet och etableringen av de nya systemstöden. Du kommer felsöka och lösa problem i kontaktcenterplattformen där datorer, ljudutrustning och mjukvara behöver fungera tillsammans.  Du arbetar nära verksamheten, it och andra intressenter med att forma lösningarna, konfigurera och sätta upp systemen samt etablera nya arbetssätt. Målet är att säkerställa att systemstöden fungerar väl och möter verksamhetens behov.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att

• fånga verksamhetens behov och omsätta dem till praktiska och hållbara lösningar i nära samarbete med verksamhet, it, leverantörer och andra samarbetspartners
• planera och anpassa kommunikation och stöd kring förändringar, nya funktioner och arbetssätt för olika målgrupper
• dokumentera, standardisera och skapa enhetlighet i lösningar, konfigurationer och arbetssätt samt säkerställa att användare får rätt information och stöd
• konfigurera, administrera och etablera systemstöd, samt delta i införande av nya system och arbetssätt
• felsöka, analysera och lösa incidenter och problem, identifiera bakomliggande orsaker och bidra till långsiktiga förbättringar
• driva kontinuerligt förbättringsarbete och bidra till utveckling av teamets arbetssätt, struktur och ansvarsfördelning.

Arbetet är varierat och du kommer att växla mellan operativa och mer långsiktiga frågor och du kommer arbeta både verksamhetsnära och it-nära. Det kan exempelvis handla om att konfigurera ett ärendehanteringssystem, ta fram information inför en förändring eller planera hur ny funktionalitet ska införas och kommuniceras till olika delar av verksamheten.

Din kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har

• eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap, kommunikation, informatik, statsvetenskap eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant, alternativt motsvarande kompetens förvärvad på annat sätt
• minst ett års arbetslivserfarenhet av liknande arbete, exempelvis inom systemförvaltning, IT-support, kontaktcenter, teknisk förvaltning, systemadministration eller liknande
• erfarenhet av arbete i en stor och/eller komplex organisation
• erfarenhet av att felsöka och lösa problem kopplade till IT-system eller tekniska användarmiljöer
• erfarenhet av att arbeta med systemstöd och förståelse för hur olika tekniska komponenter och system samverkar
• god förmåga att kommunicera på svenska och engelska i tal och skrift.

Det är meriterande om du har

• erfarenhet från kommunal verksamhet, gärna Stockholms stad
• erfarenhet av systemförvaltning enligt pm3 eller annan etablerad modell
• erfarenhet av införande, konfiguration och administration av systemstöd, gärna i ärendehanteringssystem och kontaktcenterplattformar
• erfarenhet av införande av olika AI-lösningar
• erfarenhet av användarinformation, guider och kommunikation vid systemförändringar och införanden. 

Vi söker dig som har en god helhetssyn och kan se både verksamhetens behov och hur olika system och lösningar hänger ihop. Du är kommunikativ och har lätt för att anpassa ditt sätt att förklara och förmedla information till olika målgrupper. Som person är du stabil och strukturerad. Du driver och prioriterar aktiviteter utifrån verksamhetens behov, sätter tydliga mål och skapar struktur för att säkerställa att uppgifter och leveranser genomförs i rätt tid. Vidare är du också lösningsorienterad. Du nöjer dig inte med att hitta en tillfällig lösning utan vill förstå orsaken och bidra till att problemet inte återkommer. Du trivs med att samarbeta och har lätt för att skapa goda relationer med verksamhet, it, leverantörer och andra samarbetspartners. Du är serviceinriktad och har en pedagogisk förmåga att göra komplexa frågor begripliga och ge användare ett tydligt och tryggt stöd. Du möter användare och verksamhet samtidigt som du kan utmana och föreslå förbättringar.

Övrigt

I denna rekrytering använder vi inte personligt brev, vilket innebär att du inte ska bifoga ett sådant. Vid bedömningen av din ansökan kommer vi endast att utgå ifrån ditt cv och ett antal frågor du får besvara i samband med att du söker tjänsten. Vi önskar att du svarar konkret och kortfattat på frågorna, och att det finns en tydlig koppling mellan dina svar och ditt cv. Vi önskar att ditt cv är skrivet på svenska.

Vi ser mångfald som berikande och välkomnar alla sökande oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, sexuell läggning, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, funktionsnedsättning och ålder.

Varmt välkommen med din ansökan!

Stockholms stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se till varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering.

Serviceförvaltningen är en av stadens fackförvaltningar och har i uppdrag att svara för de administrativa uppgifter som är samordnade i staden. Det handlar framförallt om löneadministration, ekonomiadministration, stadsövergripande upphandlingsfrågor, kontaktcenterverksamhet samt interna konsulter som tillhandahåller stöd inom digitalisering, it & telefoni, rekrytering, samt, fastighets- och lokalfrågor. Vi har cirka 400 medarbetare och sitter i Globenområdet. Vår värdegrund sammanfattas i ordet KÖRA som står för: Kompetens - Öppenhet - Respekt - Ansvar.