Samordnare kundservice till Familjebostäder

Jobbet på Familjebostäder är inte ett vanligt jobb. Det är ett viktigt jobb. Vi bidrar till att Stockholm är en stad där alla kan bo bra. Vårt uppdrag är att se till att de som bor hos oss trivs och är trygga i det viktigaste de har; sina hem. Våra nybyggda hus möter moderna behov och de byggs på ett sätt som tar hänsyn till framtida generationer.

För oss är hållbarhet också det rent mänskliga. Vi är högt rankade när det kommer till ledarskap och vi strävar alltid efter att du som jobbar hos oss ska få ihop din vardag: oavsett om det handlar om arbetstidens förläggning eller massage på arbetstid. Det är den omtanken som också avspeglas i vår värdegrund – i varje möte med våra kunder och hur vi är mot varandra. Har detta betydelse för dig vet vi att du kommer trivas. Välkommen till ett viktigt jobb.

Har du erfarenhet av kundservice och ett intresse för att samordna det dagliga arbetet i ett team? Då kan du vara den vi söker!

Vi behöver en till kollega till vår kundserviceenhet - där omtanke, kvalitet och utveckling står i fokus. Hos oss får du möjlighet att arbeta nära våra hyresgäster och bidra till att deras vardag fungerar smidigt och tryggt. Varje samtal och ärende gör skillnad, och du blir en del av ett team som tillsammans skapar värde genom att hitta smarta lösningar, ge professionellt bemötande och utveckla effektiva arbetssätt. 

Här på Familjebostäder befinner vi oss i en spännande utvecklingsfas där vår kundservice har blivit den främsta kontaktvägen in till hela företaget. Nu fortsätter vi att utveckla våra arbetssätt för att göra det enklare och tydligare för kunderna att nå oss. Målet är att vi ska lösa fler ärenden redan vid första kontakten och erbjuda snabb service i toppklass och ett bemötande som verkligen gör skillnad i kundens vardag.

Dina arbetsuppgifter

Du blir en viktig kulturbärare inom kundservice och bidrar till en arbetsmiljö som präglas av delaktighet, lärande och en förståelse för vad som krävs för att leverera service i toppklass.

Arbetsuppgifterna är varierande och innefattar att kompetensutveckla medarbetarna i kundservice, både avseende vår verksamhet men även i bemötande och hantering av vår teknik. Du följer upp ärendeflöden samt administrerar telefonisystemet.

Du deltar också i det operativa arbetet genom att hantera inkommande ärenden under arbetstoppar och stöttar dina kollegor i komplexa och utmanande ärenden.
Du har inte personalansvar.

I de dagliga arbetsuppgifterna ingår att:

• Vara ett operativt stöd till kundservicemedarbetarna och kundservicechefen
• Lösa problem och vid behov ha kontakt med systemleverantör
• Arbeta aktivt för att identifiera förbättringsområden i kunddialogen
• Delta i planering av utbildningar, introduktioner och förändringsarbete
• Arbeta målinriktat och genomföra beslutade aktiviteter

Om teamet
Kundservice består av 10 medarbetare inklusive dig och ingår i avdelningen Fastighetsförvaltning.
Du rapporterar till Kundservicechefen och vi sitter tillsammans på Askebykroken 13 i Rinkeby.

Vi vill ge våra hyresgäster service i toppklass. För att lyckas med det behöver vårt arbete präglas av samarbete både inom teamet och tillsammans med förvaltningsområdena och övriga funktioner inom Familjebostäder.

Vi erbjuder

Ett viktigt jobb
Vårt allmännyttiga samhällsuppdrag handlar om något av det finaste som finns, människors hem. Tillsammans utvecklar och förvaltar vi levande stadsdelar. Det är inte bara ett jobb. Det är ett uppdrag.

Hållbarhet i fokus
Vi gör hållbara val när vi renoverar och bygger nytt för att minimera vår klimatpåverkan. Samtidigt är det lika viktigt för oss att jobba med trygghet i våra bostadsområden, för att livet mellan husen ska fungera.

Ett starkt ledarskap
Våra ledare får höga betyg av våra medarbetare. De har förmågan att motivera, inspirera och visa uppskattning. Hos oss kommer du helt enkelt trivas och utvecklas. 

Balans mellan arbete och fritid
Massage på arbetstid, ett generöst friskvårdsbidrag och ett höjt semesterdagstillägg är bara några i raden av våra förmåner som gör det enkelt för dig som medarbetare att må bra.

En levande företagskultur
Vår värdegrund ger oss ett starkt stöd i vardagen – i möten med våra kunder och hur vi är mot varandra. Hos oss får du engagerade, kundfokuserade kollegor med affärsmässighet och nytänkande i fokus.  

Vill du veta mer om vad vi erbjuder för förmåner och hur några av våra medarbetare upplever att det är att jobba hos oss? Läs mer här.

Kvalifikationer

• Erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete
• Erfarenhet av att ha tagit extra ansvar i din roll inom kundservice 
• Erfarenhet av att coacha och utveckla medarbetare inom kundserviceområdet, callcenter eller liknande
• Erfarenhet av att utbilda andra i ärendehanteringssystem
• Har god erfarenhet att arbeta med digitala verktyg, gärna ACE och Fast2 eller liknande telefoni- och ärendehanteringssystem
• Har god svenska i både tal och skrift samt att du behärskar engelska
• Har en gymnasieutbildning och eventuellt ytterligare utbildning kopplat till kundserviceområdet

För att trivas i rollen behöver du vara bekväm med att arbeta i en föränderlig miljö, där arbetsflödet och frågor ständigt varierar. Det innebär att ingen dag är den andra lik, och du måste kunna hantera både stressiga situationer och utmanande samtal som kan uppstå. Både självständigt och i samarbete med andra. 

Du tar ansvar för dina och gruppens arbetsuppgifter. Det gör att du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt och ser till att arbetet slutförs i tid och följs upp. Du har ett självklart öga för kvalitet och service i toppklass!

Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta med uppbyggnads- och utvecklingsarbete inom likvärdig verksamhet.

Ansökan
Om du känner igen dig i beskrivningen och tycker att rollen låter spännande ser vi fram emot din ansökan senast den 14/10. Ansök redan idag då vi går igenom urval och träffar kandidater löpande. 

För frågor kring rekryteringsprocessen, tveka inte att kontakta Elisabeth Dabbech, Gruppchef Kundservice – 08-737 23 55

Vi ser fram emot att höra från dig!

Välkommen med din ansökan!

Som en del av denna rekryteringsprocess kommer du som ansöker bli ombedd att genomföra två tester. Dessa tester inkluderar ett simultankapacitetstest, som mäter din förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, samt ett deduktivt test, som bedömer din analytiska förmåga. Dessa tester ger oss en djupare insikt i dina styrkor och förmågor, vilket hjälper oss att identifiera de mest lämpade kandidaterna för vårt team.

Välkommen med din ansökan!

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare i samband med rekryteringen. Samtliga av våra inköp sker i enlighet med LOU och för att kunna arbeta med oss så ska man ha varit med i upphandlingen och tecknat ett ramavtal.